Política de Trocas e Devoluções
Na Lagueta, nossa prioridade é proporcionar uma experiência de compra segura, satisfatória e respeitosa com você, nosso cliente.
Sabemos que podem ocorrer imprevistos e, por isso, oferecemos uma política de trocas, devoluções e reembolsos que segue todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei Federal nº 8.078/1990).
Abaixo você encontrará todas as informações necessárias para resolver qualquer eventualidade de forma simples e prática. Caso precise de mais ajuda, nossa equipe estará sempre disponível para orientá-lo(a).
1. Troca ou Devolução por Arrependimento
Se você se arrependeu da compra ou o produto não atendeu às suas expectativas, você tem até 7 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a devolução ou troca, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Devolução:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem original intacta (incluindo lacres de segurança e proteção, quando houver).
- Produtos que apresentem indícios de uso, embalagem violada ou danificada não poderão ser devolvidos ou trocados.
- A devolução deve incluir todos os acessórios e componentes originais que acompanharam o produto no momento da entrega.
Como Proceder:
- Entre em contato com nossa central de atendimento via WhatsApp ou e-mail informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.
- Após a solicitação, enviaremos um código de postagem para que você possa enviar o produto de volta para nós, sem custos de frete.
- Embale o produto com cuidado, garantindo que ele esteja protegido para o transporte. Não nos responsabilizamos por danos ocorridos durante o envio.
Reembolso:
- Se preferir a devolução do valor pago, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de Crédito: O estorno será processado diretamente na fatura e pode levar até 2 ciclos de faturamento para ser refletido, dependendo da administradora do cartão.
- Boleto Bancário/PIX: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
2. Troca por Produto com Defeito ou Avaria
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou avariado durante o transporte, garantimos a troca sem custo adicional dentro de até 90 dias corridos (conforme art. 18 do CDC).
Condições para Troca:
- O defeito ou avaria deve ser relatado em até 90 dias a partir da data de recebimento do produto.
- O produto deve ser enviado em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.
Como Proceder:
- Entre em contato com nossa equipe via WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o defeito identificado.
- Solicitaremos fotos ou vídeos do produto para análise preliminar.
- Se o defeito for confirmado, enviaremos um código de postagem para que o produto seja enviado de volta sem custo, ou providenciaremos a coleta via motoboy em regiões específicas.
Após a Recepção do Produto:
- Assim que recebermos o produto, realizaremos a análise em até 15 dias úteis. Se o defeito for confirmado, procederemos com a troca por um novo produto.
- Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, você poderá optar pelo reembolso total ou um cupom de crédito para utilizar em uma nova compra.
3. Troca por Produto Incorreto
Se você recebeu um produto diferente do que foi solicitado, lamentamos o ocorrido e resolveremos rapidamente.
Como Proceder:
- Entre em contato com nossa central de atendimento via WhatsApp ou e-mail informando o erro e o número do pedido.
- Após a confirmação, você receberá um código de postagem para o envio do produto errado, sem custos de frete.
- Assim que recebermos o produto, enviaremos o item correto ou, caso prefira, você pode optar pelo reembolso ou crédito em nossa loja.
4. Garantia
Todos os produtos comercializados pela Lagueta possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Alguns produtos específicos podem ter prazos diferenciados de garantia, que serão informados no ato da compra.
Condições da Garantia:
- A garantia cobre apenas defeitos de fabricação, não sendo válida para casos de mau uso ou uso indevido.
- Produtos danificados por fatores externos, como contato com água (para produtos que não sejam à prova d'água), quedas ou mau manuseio, não são cobertos pela garantia.
5. Informações Adicionais e Suporte
Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Lagueta seja a melhor possível. Para isso, contamos com uma equipe de atendimento pronta para ajudá-lo(a) com qualquer dúvida ou solicitação.
Central de Atendimento:
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Responderemos a sua solicitação em até 2 dias úteis.
Proteção do Cliente e Saúde
A política de trocas e devoluções da Lagueta é elaborada para garantir sua segurança e bem-estar, assegurando que os produtos comercializados estejam em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, sem riscos à sua saúde ou segurança.
Agradecemos por escolher a Lagueta e estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
